诉讼服务有智慧司法为民有温度

原标题：诉讼服务有智慧 司法为民有温度

　　打官司更便利了，手机即可办理立案、查询、判后答疑等26项业务；化解矛盾更高效了，诉前调解、诉中调解、特邀调解等推动矛盾纠纷多元化解；案件审理质效更高了，集中审理、集中排期、开庭、宣判，简案快审、繁案精审，让群众切实感受到司法的关怀与温暖。

　　这一系列的变化，是广西壮族自治区北海市中级人民法院不断探索诉讼服务中心提档升级，建设集约高效、便民利民、智慧精准、多元解纷、开放互动的现代化诉讼服务体系的成果。

　　“指尖诉讼”省时又省力

　　“不用来回奔波，一次就解决了纠纷，真是大大节省了我们的时间。”2020年7月29日上午，在北海中院法官的主持下，黄先生等4人与北海某保险公司的生命权、健康权、身体权纠纷案件通过“云间调解”系统当场达成调解协议，黄先生等4人当天拿到全部赔偿款，再三感谢法官。

　　这是北海中院大力推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，充分运用“云间调解”系统高效便捷化解当事人矛盾纠纷的一个缩影。

　　走进北海中院诉讼服务中心，高科技气息扑面而来。记者看到，智能导诉平台、自助立案、诉讼风险评估、诉讼文书自动生成、综合信息查询、自助缴费等一应俱全。

　　据介绍，近年来北海中院全面推动诉讼服务中心建设，着力打造现代化诉讼服务体系，推广运用“互联网+服务”等模式，通过接入“广西移动法院”小程序，开通 12368诉讼服务热线和搭建短信服务平台，推动诉讼事项线上办理，当事人在手机上即可办理立案、查询、判后答疑等26项业务，切身享受到“指尖诉讼”的便利。

　　北海中院副院长廖辉凯介绍，诉讼服务中心目前已实现诉讼业务一窗全办、诉源治理一揽子调处、矛盾纠纷一站通解、辅助事务一区委托、文件材料一柜流转等集约高效、便民利民的诉讼服务，满足群众多元司法需求，为群众提供便捷丰富的一站式服务。

　　2020年以来，诉讼服务中心受理各类案件共计5152件，网上立案108件，辖区外跨域立案7件，接听12368诉讼服务热线电话咨询360余次，窗口立案接待达2000余人次，立案服务好评率达100%，当场立案率达98%。

　　多元调解暖心促和谐

　　2019年2月14日，技术员梁先生在其受聘的某科技公司车间维修过程中发生工伤事故导致九级伤残，就工伤待遇赔偿问题向北海市海城区劳动人事仲裁委员会提起申请仲裁。2020年12月，该科技公司不服劳动仲裁部门的裁决，向北海市海城区人民法院提起民事诉讼。

　　为了妥善处理劳动争议纠纷，经双方当事人同意，海城区法院将该案件分流至海城区总工会劳动争议调解工作室调解。在调解员的主持下双方当事人最终达成一致意见，并签订调解协议书，该科技公司承诺7日内一次性支付梁先生补偿金85000元。

　　“在劳动争议纠纷案件中，‘法院+工会’的调解模式架起了一座桥梁，有利于实现案结事了人和，有效地维护和谐的劳动关系。”廖辉凯告诉记者。

　　据了解，作为全国开展劳动争议多元化解试点之一，北海中院与市总工会建立劳动争议诉调对接机制，成立了“法院+工会”多元解纷工作室。工作室成立以来，共成功调解案件38件，每件平均用时15天，调解成功率达100%。

　　北海中院诉讼服务中心还先后与北海市司法局、市工商联、市银保监会等多家单位建立多元诉调对接机制，建立“民营经济领域纠纷调解工作室”“金融纠纷多元调解工作室”等多元化解工作平台，实现诉前调解、诉中调解、委派调解、委托调解、特邀调解并行，促进诉讼与非诉讼解纷机制有效衔接，推动矛盾纠纷多元化解。

　　2020年以来，诉讼服务中心参与调处199起基层矛盾纠纷,与基层调解组织合力将纠纷化解在当地。

　　繁简分流提速又增效

　　两尺高的小饭桌、十余张塑料凳子，原、被告等台牌往桌上一摆，一个简易的审判庭就搭建好了。法官穿着法袍坐在当事人家门口审案，一旁的书记员俯下身子认真记录——这是北海市合浦县人民法院开展一站式司法服务的生动一幕。

　　依托“分调裁审、简案速裁”繁简分流机制，北海中院诉讼服务中心设立专职诉讼辅导员，立案登记前经过诉讼辅导员“问诊”，事实清楚、争议不大、证据充分的民商事案件分流到诉前调解。

　　与此同时，北海中院组建速裁快审团队集中到诉讼服务中心审理案件，实现诉前调解与速裁快审的有效对接。同时，法院积极推行互联网远程调解、开庭，应用“云间”庭审、调解和微信视频询问等在线系统审结各类案件1052件，推进速裁案件集中审理，实行集中排期、开庭、宣判，真正实现让当事人从矛盾纠纷源头预防，到诉前多元解纷，再到简案快审、繁案精审全程“零跑腿”的目标。

　　2020年以来，北海中院诉前分流案件220件，占同期一审民商事案件的53.01%，诉前委派调解成功179件，受理司法确认案件2件，诉前调解撤诉20件，调解成功率达82.40%，案件分流化解机制成效显著。

　　“推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，是以人民为中心的发展思想在人民法院的生动实践。我们要更好地发挥化解矛盾、定分止争功能，让群众切实感受到司法的关怀与温暖。”北海中院党组书记、院长曾艳表示。（费文彬 魏素娟 苏爱萍）

(责编：薄晨棣、吴楠)