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9月10日，在腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上，与会嘉宾就“私域实战经验分享”进行深入探讨。嘉宾一致认为，开展私域业态需要开放平台作支撑，同时要在积淀和深耕的前提下才有爆发的可能性。
在腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾看来，疫情给整个线上零售按下了加速键，交易环境的改变延展到用户行为上。这种改变让用户触点从线下挪移到线上，而私域流量就是一种能够在线上做到高效触达的方式，因而受到各个行业的重视。
“因为流量红利的消失和越发昂贵的公域流量，导致能够做到低成本甚至免费重复触达的私域流量受到重视，而私域流量来自于公域流量，因此私域运营一定要选择支持把公域变成私域的平台。”圆桌论坛上，润米咨询创始人刘润认为微信以其开放性成为私域运营平台的优选。
宝龙集团联席总裁陈德力表示，“在3月28日我们选择跟微信开展合作，把宝龙悠悠商城放在微信小程序里面，这样实现直播加购物带货。最终在杭州的一次直播，两小时29万人次观看，销售达到68万，相当于线下实体商业平常正常时间7倍左右的销售额。”
“绫致集团想要选择一个开放的平台进行私域流量运营，因此选择了腾讯。绫致集团从2018年开始布局小程序，通过微信生态和客户保持紧密的连接。疫情期间，绫致集团线下几千家店铺形成了导购直播的矩阵工作，完成了200多场直播的逆势增长。” 绫致集团智慧零售业务负责人兼ONLY零售VP牟楠希介绍。
为了更好地直连消费者，泸州老窖2018年启动和腾讯的合作，借助腾讯优码，实现瓶、箱、盒、盖以及物流码五码关联，加上前端公众号、小程序的应用，不仅沉淀了消费者数字资产，积累可自主运营的私域流量，还解决了渠道窜货、假货等供应链问题，实现了销售全链路的模式创新。
在谈到私域流量的运营时，范奕瑾认为，私域业态的搭建，甚至包括对于供应链的调整、对组织架构的调整、对触点管理、用户跟流量运营的经验，并非一朝一夕所能成就，这一观点引发了其他嘉宾的共鸣。
“如果一个企业对于智慧零售项目有非常好的愿景，需要提前一两年，甚至三年时间深耕，把组织架构、产品技术做好铺垫，才能在需要的情况下有一个好的爆发。”牟楠希坦言。
“在未来，宝龙还会继续加强在智慧商业的进一步投入，包括实现宝龙全部的数字化，并基于场景、应用、技术、资源，会构建基于消费端、经营端、服务端一个完整的价值平台。”宝龙集团联席总裁陈德力表示。
泸州老窖CIO苏王辉认为，公司发现营销模式要相应地做创新后，在2015年就确立了要以渠道和消费者建设双轮驱动的建设模式。也正是基于提前的布局，泸州老窖借助腾讯的技术和C端优势，完成了零售中台的部署，在随后的一年里，私域流量水平获得了提升。
范奕瑾表示，后疫情时代，线上线下交易环境和用户购物习惯都发生了巨大转变，随着私域经营越来越受到商家的重视，腾讯智慧零售将通过各种各样的工具以及云服务，结合倍增学院的方法论分享，帮助零售企业赢在数字化未来。
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